Связьком.IVR Portal превращает голосовой канал в управляемый бизнес-инструмент. Платформа принимает входящие вызовы на короткие номера, исполняет бизнес-логику в реальном времени и взаимодействует с внешними системами оператора — без участия сотрудника контакт-центра и без привлечения разработчиков при каждом изменении сценария обслуживания. Сценарий не является статичным, а формируется в момент поступления вызова на основании актуальных данных абонента. Поэтому два абонента, позвонившие на один и тот же сервисный номер, могут проходить разные ветки обслуживания.
Платформа решает типичные задачи операторов:
self-service без потери качества обслуживания;
быстрый запуск новых голосовых сервисов — часы вместо недель;
монетизация голосового канала: пополнение счёта, подключение услуг, управление подписками прямо в звонке;
персонализация на основе данных абонента;
снижение нагрузки на контакт-центр.
Функциональные возможности
Сценарии и логика
Визуальный конструктор-меню без ограничений по вложенности пунктов меню;
Изменение сценариев без остановки сервиса;
Динамическая логика на основе данных абонента: тариф, баланс, история, данные из биллинга, VAS, CRM;
Ветвление сценариев и условия любой степени сложности IVR-логики.
Взаимодействие с абонентом
Ввод данных через DTMF: PIN-коды, суммы, номера счетов;
Гибридное озвучивание на базе предписанных аудиопромптов: статические промпты, динамическая озвучка чисел, аудиословари для переменных значений;
Мультиязычность.
Интеграция с внешними системами
REST API (JSON/XML) в реальном времени;
Многоступенчатые запросы, связанные между собой: выходные данные одного этапа служат входными для другого;
Индивидуальный timeout на каждый запрос — недоступность внешней системы не прерывает звонок.
Мониторинг и отладка
Детальная трассировка вызовов и REST-запросов;
Mock-двойники внешних систем для тестирования сценариев;
Интеграция с Grafana для визуализации метрик.
Администрирование
Веб-интерфейс с разграничением прав доступа (RBAC);
Журнал действий пользователей
Производительность и надёжность
До 200 CPS (вызовов в секунду) на входе;
До 5 000 одновременных вызовов без деградации качества обслуживания;
Горизонтальное масштабирование без остановки системы;
Active/Standby или Active/Active с балансировкой нагрузки — на выбор заказчика.
Преимущества
Логика вне кода — быстрый и предсказуемый runtime-движок;
API-first — без жёстких зависимостей от конкретного биллинга или VAS;
Stateless-архитектура — простое горизонтальное масштабирование;
Автоматизация 60−80% типовых входящих обращений.
Бизнес-эффект
60−80% обращений обрабатывается без участия оператора;
Снижение нагрузки на контакт-центр в пиковые периоды;
Снижение стоимости обработки обращения;
Рост удовлетворенности абонентов: мгновенный ответ, без очереди, 24/7.
Модули расширения
IVR Tails
Модуль даёт возможность динамически добавлять в конце IVR-сообщения дополнительные аудиофрагменты (рекламные сообщения, сервисные уведомления, акционные предложения) в уже имеющиеся IVR-сценарии, не привлекая разработчиков и не останавливая работу сценария.
IVR Bulk
Модуль добавляет к платформе возможность инициировать исходящие голосовые кампании: уведомления, напоминания, опросы, информационные рассылки по спискам абонентов.
IVR Analytics
Модуль обеспечивает глубокую аналитику по работе голосовых сервисов на базе интеграции с Grafana. Дополняет встроенный мониторинг платформы готовыми дашбордами и инструментами построения отчетов.
Схема интеграции в сеть оператора
